Cet ouvrage est plus clair et plus attractif grâce à une nouvelle maquette en couleurs, mais aussi plus pédagogique pour acquérir les notions du référentiel et sentraîner aux épreuves.
Découvrez dans cette édition :
Une brève situation professionnelle de négociation/relation client en introduction de chaque thème.
Une analyse de cas à la fin de chaque chapitre.
Plus de ressources et dentraînements pour préparer lépreuve E4 (des fiches exemples ou à compléter, des sujets, des simulations à faire en classe, des jeux de rôles, etc.).
De très nombreuses et nouvelles applications.
Points forts
– Un ouvrage en couleurs détachable et actualisé.
– Une structure en 3 parties : une partie “Découvrir” pour aborder le thème traité ; une partie “Comprendre” avec le cours et une partie “Pratiquer” pour mettre en application les notions.
– Les étudiants disposent dun cours, de nombreux documents et applications.
– Les enseignants peuvent personnaliser les corrigés et les fichiers élève et professeur.
